四、常見開拓維護(hù)設(shè)計師渠道的方式
(一)網(wǎng)絡(luò)平臺。建設(shè)服務(wù)于設(shè)計師的網(wǎng)絡(luò)平臺,具備宣傳推廣、資訊瀏覽、學(xué)習(xí)交流、人脈拓展、資源共享下載、交易等功能,平臺形式不限,專業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ群……雖然人力投入較大,但如果操作得當(dāng),有利于建設(shè)形成長效機制。
(二)冠名設(shè)計大賽的頒獎典禮。贊助這一類的高端活動,費用昂貴,通常超過幾十上百萬,但這種活動常常聚集著國內(nèi)外頂尖設(shè)計師。
(三)與設(shè)計師協(xié)會一起舉辦設(shè)計大賽。很多知名陶企如維可陶衛(wèi)浴、金意陶、新中源等均舉辦過類似活動,規(guī)模浩大,收效亦佳。
(四)舉辦針對設(shè)計師的俱樂部活動、沙龍、派對、化妝舞會、酒會等輕松活動,另外包括一些聯(lián)誼會、答謝會、職業(yè)交流會等主題活動。這一類活動花費不多,旨在相互溝通、增進(jìn)了解。
(五)產(chǎn)品推介或新品鑒賞會。以介紹推廣新品為目的,而對于設(shè)計師來說,能夠及時掌握新品動態(tài),也樂意參與。
(六)邀請設(shè)計師到廠家旅游參觀。雖然費用和組織難度都比較高,但可以極大增強設(shè)計師對品牌的信心。新中源旗下的萬峰石材就曾組織過上千人規(guī)模的設(shè)計師到廠部參觀。
(七)勤于拜訪設(shè)計師。加強日常溝通交流,做好感情維護(hù)和信息互通。
(八)定期不定期寄送最新產(chǎn)品資料(主要是電子版)和樣品給設(shè)計師。讓設(shè)計師能及時得到產(chǎn)品圖片及資料,充實設(shè)計師的素材庫,到用的時候可以信手拈來。
五、如何與設(shè)計師溝通
與設(shè)計師溝通的方式分為兩種,一是正式溝通,即雙方在工作層面上的交流,二是非正式溝通,多由廠商一方針對設(shè)計師采取主動,找準(zhǔn)重點,投其所需,適其所好。
要做到換位思考,溝通一致,首先應(yīng)明確兩點:合作的基本前提是共贏,服務(wù)的有效方式是掌握其需求,并努力達(dá)到或超過其預(yù)期。
與設(shè)計師溝通溝通把握三原則:自信的氣質(zhì)、專業(yè)的水平、服務(wù)的意識。與設(shè)計師的溝通,是非設(shè)計與設(shè)計的溝通,大家專精領(lǐng)域不同,一方在產(chǎn)品材料上專業(yè),一方在工程設(shè)計上專業(yè),所以溝通應(yīng)分清什么該說,什么不該說,哪些該滔滔不絕,哪些該點到即止,正式溝通之外,注意通過非正式溝通把握住共同利益和情感的交叉。其次,理清邏輯思路,技巧組織語言,也是確保溝通成效所應(yīng)必備。如果幾句話說出口,自己都不能完全明白自己在說什么,又怎么能希望別人能理解到你說什么。當(dāng)然,理想情況下是盡可能掌握并運用有效的溝通語言技巧——話術(shù)。行之有效的方式是建立一套常見的問題問答模板,以供所有拓展人員參考使用。
與設(shè)計師的溝通,是有目的的溝通,須對自身有充分的了解,細(xì)化完善必有的基礎(chǔ)資源,做好各方面的準(zhǔn)備。欲得先舍,我們能夠提供給設(shè)計師的服務(wù)和信息資源有哪些,設(shè)計師的需求在哪里,他們的工作流程、工作內(nèi)容、性格習(xí)慣是怎樣的。設(shè)計師最昂貴的成本就是時間,服務(wù)設(shè)計師的一個重要方面就是幫助設(shè)計師節(jié)約時間,比如清晰有序的信息資料和溝通思路,事務(wù)處理的快捷高效,輔助設(shè)計方案的及時提供,等等。
另一方面,客觀認(rèn)識設(shè)計師拿回扣的問題,這也是行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題。在2006年以前,設(shè)計師拿回扣還屬于業(yè)內(nèi)“公開”的秘密。之后經(jīng)由媒體曝光,讓業(yè)主和建設(shè)單位對設(shè)計師多了一份戒心,包工不包料、業(yè)主團(tuán)購等開始流行,但“設(shè)計不再免費”也逐漸成為被社會認(rèn)可的事實。所以建材廠商經(jīng)銷商面對設(shè)計師,大多數(shù)情況下都會顯得比較被動,回扣永遠(yuǎn)是繞不開的話題。如何化被動為主動,站在企業(yè)的角度,就要先摒棄兩種想法,一是“利潤本來就不高,不能給回扣”,二是“要不給生意都沒得做,必須給”。在切實做好產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的情況下,多與注重自我原創(chuàng)設(shè)計并主要依靠設(shè)計收費的設(shè)計師進(jìn)行合作,引導(dǎo)設(shè)計師做到對產(chǎn)品的理解與應(yīng)用,而不是單純?yōu)榱烁呋乜邸?/p>
與設(shè)計師溝通,應(yīng)做到專人專檔,信息資料完備,比如公司、姓名、級別、電話、郵箱、正在設(shè)計的客戶數(shù)量的項目位置、回扣點數(shù)、以往合作廠商、溝通次數(shù)、最近溝通時間、每一次溝通結(jié)果等,積極主動跟進(jìn),記錄實施過程及進(jìn)度。
溝通前期(目標(biāo)尋找):獲取目標(biāo)名單并調(diào)查分析,其業(yè)務(wù)類型是工裝或家裝,以酒店設(shè)計還是別墅設(shè)計為主,他們的業(yè)務(wù)來源方式,是廣告引入業(yè)務(wù)蹲點,業(yè)務(wù)員跑單,還是行業(yè)內(nèi)長期工程合作或人脈關(guān)系,設(shè)計檔次是中低檔還是高檔,人員脈絡(luò),誰是老板誰是設(shè)計師,誰對選材和取材起關(guān)鍵作用,包工方式是只做設(shè)計不包工還是包工不包料,目前主要的合作產(chǎn)品有哪些,對合作產(chǎn)品的品種、回扣、質(zhì)量、價格、結(jié)算方式、服務(wù)等方面有什么意見和建議等。
溝通中期(交流談判):在初步接觸的基礎(chǔ)上,做進(jìn)一步溝通,比較好的狀態(tài)就是雙方進(jìn)入“曖昧期”,可涉及一些敏感點如價格政策、返點的含蓄透露等,適時簽訂合作協(xié)議,并在平時做好信息的順暢溝通和樣品資料的及時派送。保持熱情,平時節(jié)假日的短信電話問候或者禮品贈送等非正式溝通也是必不可少。
溝通后期(鞏固成交再鞏固):感情聯(lián)絡(luò),信義交往,重點維護(hù),顧及其面對業(yè)主方或建設(shè)單位的行業(yè)信譽,建立朋友式的工作關(guān)系或工作式的朋友關(guān)系。對于長期合作的設(shè)計師,建立一定的協(xié)議關(guān)系,較之于實際經(jīng)銷商的能量,可將其在本質(zhì)上定位為小型經(jīng)銷商。
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